ĐỐI TRẢ

Khi mua hàng tại Tân Hưng Cosmetics trong thời gian quy định, bạn được chấp nhận đổi lại sản phẩm hoặc đổi lấy sản phẩm giá trị cao hơn (trả thêm phần tiền chênh lệch). 

Mỗi sản phẩm chỉ có thể đổi trả hàng 1 lần.

I. THỜI GIAN ĐỔI TRẢ

Sản phẩm đổi trả trong vòng 5 ngày (xác nhận dấu bưu điện hoặc của nhà vận chuyển) kể từ ngày nhận hàng. 

II. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

1. Đổi trả theo nhu cầu khách hàng (đổi trả hàng vì không ưng ý) 

- Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu khi nhận hàng, còn nguyên vẹn tem, nhãn mác, nguyên đai kiện ban đầu (hộp, túi phụ…)

- Sản phẩm không bị dơ bẩn, bể vỡ, hư hỏng, dính bẩn, trầy xước, có mùi lạ.

- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên đầy đủ phụ kiện.

- Sản phẩm còn trong bao bì có dán tem sản phẩm.

2. Đổi hàng vì lý do sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển

- Sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện, thiếu hàng.

- Sản phẩm bị vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển tới khách hàng.

- Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

- Sản phẩm chuyển nhầm hàng, nhầm màu mà khách hàng đặt.

III. HÌNH THỨC ĐỔI TRẢ

Để tiến hành đổi sản phẩm, bạn vui lòng thực hiện  bước sau:

1. Thông báo tình trạng sản phẩm

Liên hệ với Tân Hưng Cosmetics qua hotline 04.32.005.719 để thông báo tình trạng sản phẩm.

2. Kiểm tra và thẩm định tình trạng sản phẩm 

Tân Hưng tiếp nhận sản phẩm, tiến hành kiểm định trong vòng 1-3 ngày và thông báo kết quả tới khách hàng.

3. Lựa chọn hình thức đổi hàng: Mang đến trực tiếp hoặc gửi hàng qua đường vận chuyển

- Nếu mang đến trực tiếp, bạn chỉ cần mang sản phẩm và chứng từ khi nhận hàng (hóa đơn mua hàng, hoá đơn đỏ (GTGT)) đến văn phòng của Tân Hưng Cosmetics. 

- Nếu gửi qua đường vận chuyển, bạn cần lưu ý xác nhận với bên chuyển phát tình trạng của hàng hóa: còn nguyên tem niêm phong, nguyên vỏ hộp, sản phẩm còn nguyên vẹn không bị vỡ hay hỏng hóc, sản phẩm còn đủ phụ kiện (hộp, túi).

Vui lòng bao bọc kỹ sản phẩm để tránh mọi hư hại, trầy xước, mất mát liên quan đến bao bì và sản phẩm trong quá trình vận chuyển.

IV. CÁC CHI PHÍ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỔI TRẢ

Một số khoản phí bạn cần chịu khi đổi hàng như sau:

1. Chi phí vận chuyển đổi/trả: Việc đổi trả khuyến khích thực hiện trực tiếp tại văn phòng công ty, tuy nhiên khách hàng có thể sử dụng dịch vụ vận chuyển gửi tới Tân Hưng và cần lưu ý xác nhận rõ tình trạng, quy cách sản phẩm với đơn vị vận chuyển được bảo đảm. Khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả này.

2. Chi phí chênh lệch: Tân Hưng Cosmetics sẽ không hoàn tiền lại cho sản phẩm bạn muốn đổi mà bạn chỉ được đổi một sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng phải trả thêm phần tiền chênh lệch).